Hulp

Onze teams, bestaande uit meer dan 50 personen, zoeken naar decoratieve, design-, trendy en hippe producten die wij aanbieden tegen fabrieksprijzen!

De 7 Privatefloor garanties

1. De absolute garantie dat u authentieke en hoogwaardige producten ontvangt.

2. Privatefloor certificeert zijn fabrieksprijzen.

3. De garantie van een veilige betaling per creditcard volgens de beveiligingsprotocollen SSL.

4. De garantie dat uw aankoop snel wordt geleverd, binnen de tijd die op onze verkoop is aangegeven.

5. De garantie dat u tijdens uw bezoek aan onze site alle hulp krijgt die u nodig heeft: via een interactieve online chat kunt u rechtstreeks praten met een Privatefloor account executive - uw privé butler tot uw dienst.

6. De garantie van een uitstekende dienst na verkoop: een klantenservice die zo snel mogelijk op uw vragen reageert.

7. De garantie dat u tevreden bent of uw geld terugkrijgt: u heeft 14 dagen de tijd om uw producten terug te sturen. U wordt 5 dagen na ontvangst van uw originele pakket terugbetaald (exclusief banktransactietijd).

Mijn gegevens of mijn wachtwoord wijzigen

Wijzig uw e-mailadres en uw wachtwoord door het tabblad "Mijn Account" te selecteren en vervolgens de functie Toevoegen/wijzigen te selecteren die beschikbaar is in het gedeelte "Mijn Informatie". Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u het herstellen door te klikken op de link "Wachtwoord vergeten", die zich bevindt in het venster "Toegang voor leden" op de voorpagina van Privatefloor. Een wachtwoordherstelvenster wordt geopend en het wachtwoord wordt u per e-mail toegezonden.

Mijn nieuwsbrieven beheren

Blijf op de hoogte van komende veilingen door u te abonneren op de Privatefloor nieuwsbrief. Om ervoor te zorgen dat u geregistreerd bent om de nieuwsbrief te ontvangen, moet u het volgende doen: vul uw e-mailadres in en bevestig het in de rubriek "Abonneren op nieuwsbrief" bovenaan elke pagina, die voor dit doel gereserveerd is.

Hoe kunt u zulke scherpe prijzen hanteren?

Wij houden net zoveel van designmeubelen als onze klanten. We hebben de hele wereld afgestruind om de beste materialen te vinden tegen de laagst mogelijke prijzen, om deze iconische ontwerpen terug te brengen naar de mensen voor wie ze bedoeld waren. Geweldig design, beschikbaar voor iedereen.

Zijn uw producten echt authentiek?

Onze producten zijn gemaakt volgens dezelfde standaard als de originelen, maar we verkopen ze tot 90% van de originele prijs. Wij maken reproducties van topkwaliteit. Wij vinden het niet meer dan billijk dat de gewone man de kans krijgt om te genieten van prachtig ontworpen meubelen tegen een prijs die hij zich kan veroorloven. Daarom worden octrooimodelrechten slechts voor een beperkte periode beschikbaar gesteld. Na 10-25 jaar is het in het Verenigd Koninkrijk en het grootste deel van Europa legaal om klassieke meubelontwerpen te reproduceren.

Mijn bestelling terugsturen

Als u niet tevreden bent met de ontvangen artikelen, hebt u een periode van veertien (14) werkdagen na ontvangst van uw bestelling om deze in de oorspronkelijke staat, geschikt voor wederverkoop, terug te sturen. Om het retourproces te vergemakkelijken, raden wij u aan contact op te nemen met onze Klantenservice om een retournummer te verkrijgen.

U kunt dit retournummer sneller krijgen door in te loggen op "Mijn Account" en uw bestelling te selecteren. Klik op het tabblad "Een retour aanmelden". U krijgt dan een e-mail met ons retouradres en een retournummer.

Producten moeten worden teruggestuurd:

• In de originele staat en verpakking naar het door de klantenservice opgegeven adres.

• In een nieuwe en voor wederverkoop geschikte staat.

• Met alle toebehoren.

Voor een snelle verwerking van uw retourzending dient u de retourmail die u van onze Klantenservice heeft ontvangen bij uw retourzending te voegen. Als u dit niet kunt afdrukken, schrijf dan uw bestelnummer, retourautorisatienummer en de codes van de producten die u terugstuurt op een stuk papier.

Ons advies

Kosten en risico's verbonden aan het retourneren van uw pakket zijn uw eigen verantwoordelijkheid. Daarom moet u ervoor zorgen dat u alle bewijzen van deze retourzending bewaart.

Wij raden u aan om artikelen aangetekend te retourneren met een aangetekende verzending, Colissimo of op een andere manier waarbij u een bewijs van de retourzending kunt krijgen. Elk bewijs moet de volgende informatie bevatten: adres van bestemming, datum van verzending en volgnummer.

Item komt niet overeen met de beschrijving

Als u een beschadigd of defect artikel hebt ontvangen, of als het niet overeenkomt met wat u hebt besteld, spijt het ons oprecht. Je hebt een periode van vierentwintig (24) uur na ontvangst van je bestelling om contact op te nemen met onze klantenservice om ons op de hoogte te stellen van deze situatie. Een adviseur zal u vertellen wat u moet doen.

Onvolledige bestelling

Wij raden de volgende stappen aan om te zien of uw bestelling onvolledig is:

• Controleer eerst of uw artikel is besteld door uw orderbevestigingse-mail te controleren of door de details van uw bestelling te raadplegen die worden weergegeven in de sectie "Mijn account / Mijn bestellingen".

• Raadpleeg de pakbon bij uw pakket. Als de verzonden hoeveelheid niet overeenkomt met de bestelde hoeveelheid, kan het artikel worden

  • verzonden in een ander pakket dat u binnenkort ontvangt.

  • niet beschikbaar, de terugbetaling zal binnen de volgende 30 dagen plaatsvinden.

  • geannuleerd, als u daarom gevraagd heeft.

• Controleer nogmaals de gegevens van het ontbrekende artikel op uw pakbon. Als de verzonden hoeveelheid niet de bestelde hoeveelheid is, neem dan contact op met onze Klantenservice.

Terugbetaling

PrivateFloor zal u binnen maximaal 30 werkdagen na ontvangst van het pakket in originele staat terugbetalen. Een bevestigingsmail voor terugbetaling zal worden verzonden. We betalen terug via de betalingsmethode die u bij het plaatsen van uw bestelling hebt gebruikt.

Terugbetaling van een bestelling met een tegoedbon

Wanneer een bestelling een tegoedbon bevat, wordt de tegoedbon toegepast op alle bestelde artikelen in verhouding tot hun respectieve waarde. Daarom wordt de waarde van een bijbehorende waardebon in mindering gebracht op de terugbetaling van een product.

Hoe stuur ik een onbevredigend artikel terug?

Als u niet tevreden bent met de ontvangen artikelen die niet op bestelling zijn gemaakt, hebt u een periode van veertien (14) werkdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om deze in de originele staat en verpakking terug te sturen. Voor een betere verwerking van uw retourzending verzoeken wij u contact op te nemen met onze Klantenservice om een retournummer te verkrijgen.