Annulerings- en retourbeleid
ANNULERING VAN BESTELLINGEN
Bij Privatefloor staat jouw tevredenheid voorop en doen we ons best om je een uitstekende winkelervaring te bieden. Daarom hebben we een annuleringsbeleid opgesteld, zodat je met een gerust hart je aankopen kunt doen.
ANNULERINGSTERMIJN
De klant kan een bestelling binnen 24 uur na betaling annuleren en krijgt dan het volledige aankoopbedrag terug.
ANNULERINGSPROCES
Om een bestelling te annuleren, moet je dit doen via je klantenaccount (Mijn account/Bestellingen/klik op het bestelnummer/Annuleringsverzoek). Wij zorgen ervoor dat de bestelling wordt geannuleerd.
TERUGBETALING
Als de annulering wordt geaccepteerd, wordt de terugbetaling verwerkt via dezelfde betaalmethode die de klant bij de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt. De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen maximaal 7-30 werkdagen nadat de annulering is geaccepteerd.
RETOURNERING VAN BESTELLINGEN
Bij Privatefloor streven we ernaar om producten van hoge kwaliteit te leveren en te voldoen aan de behoeften van onze klanten. Als je om welke reden dan ook een bestelling moet retourneren, staan wij voor je klaar.
RETOURNERINGSTERMIJN
Je kunt binnen 14 dagen na levering van het product een retour aanvragen zonder opgaaf van reden, in overeenstemming met Richtlijn 2011/83/EU.
RETOURVOORWAARDEN
Opdat een product in aanmerking komt voor retournering, moet het aan de volgende voorwaarden voldoen:
• Het product moet in de originele verpakking en in perfecte staat zijn.
• Het product mag niet gebruikt zijn.
• Het product mag geen enkele schade hebben.
• Het product moet alle originele onderdelen en accessoires bevatten.
VERZENDKOSTEN
Als je besluit een product te retourneren, ben je zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten.
RETOURPROCES
Om een retour aan te vragen, moet je contact met ons opnemen via je klantaccount (Mijn account/Retouren/Nieuwe retour). Je ontvangt dan een retournummer en een verzendadres. Zodra wij het product in ons magazijn hebben ontvangen en gecontroleerd, gaan we over tot de terugbetaling. De klant moet het pakket verzenden met een transportbedrijf dat een trackingnummer kan verstrekken.
TERUGBETALING
Als de retour wordt geaccepteerd, wordt de terugbetaling verwerkt via dezelfde betaalmethode die de klant bij de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt. De terugbetaling wordt gedaan binnen maximaal 7-30 werkdagen nadat het product in ons magazijn is gecontroleerd.
UITZONDERINGEN
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij het geleverde product defect is of er een fout is gemaakt bij de verzending:
• Gepersonaliseerde banken op bestelling (levering binnen 12 tot 18 weken). Deze clausule is alleen van toepassing op banken die op de productpagina zijn aangeduid met “op bestelling gemaakt, geschatte levertijd 12 tot 18 weken” en die worden vervaardigd volgens de specificaties die jij kiest (stof, kleur en vorm). Aangezien de goederen volgens jouw specificaties worden vervaardigd en in overeenstemming met artikel 16(c) van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, is het herroepingsrecht niet van toepassing. De geschatte levertijd wordt weergegeven op de productpagina en bij het afrekenen.
Vertragingen buiten onze controle. De geschatte levertijd van 12 tot 18 weken kan worden verlengd als de levering wordt verhinderd of vertraagd door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, die wij redelijkerwijs niet konden voorzien of vermijden, zoals oorlog of gewapend conflict, terrorisme, natuurrampen, epidemieën, overheids- of douanebeperkingen, sluiting of blokkade van havens of scheepvaartroutes, of stakingen die het vervoer raken. Wij zullen u zonder onredelijke vertraging per e-mail informeren over de gebeurtenis en de nieuw geschatte leverdatum. Gewone vertragingen door onze leveranciers of vervoerders vallen niet onder deze clausule. Als de vertraging langer dan [8] weken aanhoudt na de laatst geschatte leverdatum, of als u niet langer wenst te wachten, kunt u de overeenkomst beëindigen en zullen wij alle ontvangen betalingen binnen 14 dagen terugbetalen. Deze clausule doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten, waaronder uw recht om de overeenkomst te beëindigen op grond van artikel 18 van Richtlijn 2011/83/EU indien wij er niet in slagen tijdig te leveren.
Wij hopen dat dit annulerings- en retourbeleid u de nodige zekerheid en gemoedsrust biedt om uw aankopen bij Privatefloor te doen. Als u vragen of verzoeken heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via onze klantenservice e-mail.
Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road
917A, Blok A/9F, New Mandarin Plaza
Tsim Sha Tsui
Hongkong