Annulerings- en retourbeleid

ORDERANNULERING

Bij Privatefloor geven we om uw tevredenheid en streven we ernaar u een uitstekende winkelervaring te bieden. Daarom hebben we een annuleringsbeleid opgesteld zodat u met een gerust hart uw aankopen kunt doen.

ANNULERINGSTERMIJN

De klant kan een bestelling binnen 24 uur na het doen van de betaling annuleren en krijgt het volledige aankoopbedrag terugbetaald. Als je je bestelling na de eerste 24 uur wilt annuleren, houd dan rekening met de volgende voorwaarden:

• Annulering wanneer de status van je bestelling "In productie" is: Je hebt recht op 80% restitutie van het orderbedrag.

• Annulering wanneer de status van uw bestelling van "In behandeling" naar "Op voorraad" gaat: Je hebt recht op 60% restitutie van het orderbedrag.

Als het product al is verzonden, kunnen we de bestelling helaas niet annuleren.

ANNULERINGSPROCEDURE

Als u een bestelling wilt annuleren, moet u dit doen via uw klantenaccount (Mijn account/Bestellingen/klik op het bestelnummer/Annuleringsverzoek). Wij zorgen ervoor dat de bestelling wordt geannuleerd.

TERUGBETALING

Als de annulering wordt geaccepteerd, wordt de restitutie verwerkt via dezelfde betaalmethode die de klant bij de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt. De terugbetaling vindt plaats binnen maximaal 7-30 werkdagen nadat de annulering is geaccepteerd.

UITZONDERINGEN

De volgende producten kunnen niet worden geannuleerd:

• Op bestelling gemaakte producten (producten die speciaal voor een bepaalde klant worden gemaakt of aangeschaft nadat een bestelling is geplaatst. Deze producten zijn niet op voorraad en hebben een levertijd van 12 weken of meer).

• Gepersonaliseerde producten.

BESTELLING RETOURNEREN

Bij Privatefloor streven we ernaar producten van hoge kwaliteit te leveren en aan de behoeften van onze klanten te voldoen. Als u, om welke reden dan ook, een bestelling moet retourneren, staan wij klaar om u te helpen.

RETOURTERMIJN

U kunt een retour aanvragen binnen 14 dagen na levering van het product.

RETOURVOORWAARDEN

Om een product te kunnen retourneren, moet het aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het moet in de originele verpakking zitten en in perfecte staat verkeren.

• Het mag niet gebruikt zijn.

• Het mag geen beschadigingen hebben.

• Het moet alle originele onderdelen en accessoires bevatten.

VERZENDKOSTEN

Als je besluit een product te retourneren, ben je zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten.

RETOURPROCEDURE

Om een retourzending aan te vragen, moet je contact met ons opnemen via je klantenaccount (Mijn account/Retourneren/Nieuwe retourzending). U ontvangt een retournummer en een verzendadres. Zodra we het product in ons magazijn hebben ontvangen en gecontroleerd, gaan we over tot terugbetaling. De klant moet het pakket verzenden met een transportbedrijf dat een trackingnummer kan geven.

TERUGBETALING

Als de retourzending wordt geaccepteerd, wordt de restitutie verwerkt via dezelfde betaalmethode die de klant heeft gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop. De terugbetaling vindt plaats binnen maximaal 7-30 werkdagen nadat het product is gecontroleerd in ons magazijn.

UITZONDERINGEN

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij het geleverde product defect is of er een fout is gemaakt bij de verzending:

• Op bestelling gemaakte producten (producten die speciaal voor een bepaalde klant worden vervaardigd of aangeschaft nadat een bestelling is geplaatst. Deze producten zijn niet op voorraad en hebben een levertijd van 12 weken of meer).

• Gepersonaliseerde producten.

Wij hopen dat dit annulerings- en retourbeleid u de nodige zekerheid en gemoedsrust geeft om uw aankopen bij Privatefloor te doen. Als u vragen of vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via onze klantenservice e-mail.